Që 50 vjet më parë, ajo që themeluesit të Wal-Mart, Sam Walton, i pëlqente veçanërisht të bënte ishte të ngiste aeroplanin e tij të vogël për të vizituar dyqane në vende të ndryshme ose për të gjetur projekte të reja;
RT-Mart thekson se menaxhmenti i lartë viziton personalisht dyqanet 365 ditë të vitit, dhe shefi i saj Huang Mingduan i viziton shpesh dyqanet herë pas here.
Mbreti i dyqaneve të vetme Ito Yokado (shitjet e dyqaneve të vetme në Kinë janë 576 milionë juanë, shitjet e Wal-Mart dhe Carrefour me dyqane të vetme janë përkatësisht 147 milionë juanë dhe 208 milionë juanë) dhe kreu i saj, Tomihiro Saegada, kanë vazhduar për më shumë se dhjetë vjet të bëjnë pazar çdo ditë.
Probleme në patrullimin e dyqanit
Patrulla e dyqaneve është e rëndësishme, por patrulla e dyqaneve ka edhe dy probleme.
Para së gjithash, shumë dyqanxhinj kanë tendencë të jenë formalistë.
Edhe nëse dyqani patrullohet, shumë nga problemet që kanë lindur në dyqan nuk janë zgjidhur në thelb. Shumë menaxherë dyqanesh i trajtojnë inspektimet e dyqaneve si një lloj kënaqësie. Në të vërtetë, duke qëndruar në dyqanin tim, përballë të paktën dhjetëra apo edhe qindra punonjësve, duke parë pamjen respektuese të të gjithëve, ndihem sikur dukem vërtet si një gjeneral dhe një mjeshtër. Shumica e njerëzve me këtë mentalitet. Ishte kur dyqani patrullonte: "Ky vend nuk është i mirë, duhet ta rregulloj", "Kam folur për këtë vend disa herë, pse është ende kështu?" Drejtorët dhe shefat e seksioneve në fund pohuan me kokë njëri pas tjetrit: "Po. Po, ndryshojeni menjëherë, ndryshojeni menjëherë".
Të gjithë menaxherët e dyqaneve në këtë lloj situate lidershipi janë shumë të lodhur në punë, sepse çdo gjë duhet të promovohet vetë përpara se të mund të zhvendoset. Dyqani thjesht nuk largohet prej tij. Këta menaxherë dyqanesh janë të lodhur. Në të njëjtën kohë, ai dukej se e shijonte këtë iluzion - sikur nuk mund të lëvizte dot pasi dyqani të ishte larguar. Por nëse ai largohet, do të ketë më shumë gjasa të japë urdhra sesa ju kur të ndryshojë. Kështu që dua të vërtetoj se ai është i vlefshëm dhe i pozicionuar mirë në këtë dyqan. Ideja është shumë naive, budallaqe dhe e dyshimtë në dyqan. Zgjidhja nuk është ndihmë.
Së dyti, më pak njerëz janë të aftë në patrullimin e dyqaneve.
Shitësi me pakicë i lartë Liu Geng e ripostoi lajmin e Wal-Mart në lidhje me vizitat e Gao Fulan në dyqane në Weibo dhe shkroi: "Inspektimet e dyqaneve janë një kurs i detyrueshëm për punonjësit e shitjes me pakicë dhe thelbi i menaxhimit. Fatkeqësisht, në ditët e sotme, ka më pak njerëz që janë të aftë në inspektimet e dyqaneve, gjë që ia vlen të merret në konsideratë. Ai tha me keqardhje: "Jo të gjithë do ta vizitojnë dyqanin dhe do ta gjejnë problemin pasi të shëtisin përreth, por nuk mund të zgjidhet. Rezultati është ende i njëjtë."
Wang Chen, i cili ka shumë vite përvojë në menaxhimin e markave, beson se 70% e mbikëqyrësve mund të gjejnë probleme vetëm në vendin e inspektimit të dyqanit dhe më pas të japin udhëzime; 20% e mbikëqyrësve mund t'i analizojnë në mënyrë efektive problemet, të tilla si pse çmimi për njësi për klient ka rënë dhe pse inventari është shumë i madh; Vetëm 10% e mbikëqyrësve mund të zgjidhin probleme, të tilla si këshillimi i udhëzuesve të blerjeve për të rritur çmimet për njësi të klientëve dhe për të ndihmuar në përpunimin e inventarit joefektiv.
Pra, si mund ta bëjmë punën në dukje të thjeshtë të patrullimit të dyqaneve?
Vendosni një sistem të mirë inspektimi të dyqaneve
Industria e shitjes me pakicë është një biznes me marzh të ulët fitimi. Në shumë raste, kompanitë e shitjes me pakicë duhet të mbështeten në efektet e shkallës për t'u zhvilluar. Proceset e standardizuara mund të maksimizojnë ndikimin e efekteve të shkallës. Prandaj, kompanitë e shitjes me pakicë të përgjithshme kanë formuluar një sërë sistemesh patrullimi dyqanesh për të ruajtur një standard të fiksuar, në mënyrë që dyqanet dhe departamentet më poshtë të mund të ekzekutojnë gjithçka në një mënyrë të planifikuar dhe sistematike, nga punonjësi te menaxhmenti dhe niveli më i lartë, ta ndjekin këtë sistem për të patrulluar. Dyqani, menaxhoni çdo detaj.
Për shembull, departamenti i dyqanit e viziton dyqanin 2-3 herë në ditë, dhe më pas menaxheri i departamentit, nënkryetari i katit, menaxheri i dyqanit, drejtori i përgjithshëm rajonal, drejtori i përgjithshëm rajonal, nënkryetari kombëtar dhe presidenti. Çdo javë ka rregullimet e veta të patrullimit të dyqanit, të cilat do t'i sjellin dobi kompanisë në planin afatgjatë.
Korrigjoni mentalitetin dhe sqaroni qëllimin e dyqanit
Zhang Ren, ish-drejtori i lartë operativ i Walmart China, ka më shumë se dhjetë vjet përvojë në menaxhimin e shitjeve me pakicë. Ai duhet të ketë tre qëllime sa herë që viziton dyqanet - të kuptojë dyqanin, të kontaktojë klientët dhe punonjësit, dhe pastaj të ecë midis rreshtave të rafteve në vend. Nga i madhi tek i vogli, orari i punonjësve, SKU dhe fitimi bruto i secilit produkt janë të gjitha brenda fushëveprimit të dyqanit të tij.
Vetëm duke ulur veten, duke u çliruar nga mentaliteti i "udhëheqjes" dhe duke sqaruar qëllimin e dyqanit, patrulla e dyqanit mund ta gjejë problemin në mënyrë më efektive dhe ta zgjidhë atë në mënyrë efektive. Procesi bazë i patrullimit të dyqanit është të kryejë inspektime të menaxhimit të produktit dhe marketingut për të kontrolluar shkallën e humbjeve të produktit, freskinë, shkallën e qarkullimit, shkallën e mungesës së stokut, estetikën e ekspozimit, kombinimin, etj., dhe ta menaxhojë atë në vend dhe në kohë. Këtu, drejtuesit e lartë mund të mësojnë me shembull dhe me shembull, duke ua përcjellë përvojën e tyre të akumuluar viteve të punës punonjësve, duke i mësuar ata se si të menaxhojnë depot, si të ekspozojnë produktet dhe si të shoqërojnë produktet për shitje. Ky është ende një proces i mirë trajnimi dhe përhapjeje të kulturës korporative.
Sqaroni përmbajtjen kryesore të menaxhimit të dyqanit
Patrulla e dyqanit nuk ka të bëjë vetëm me shëtitjen nëpër dyqan, por duhet të zbulojë dhe analizojë edhe pjesët e ndryshme të dyqanit.
Në të njëjtën kohë, gjatë patrullimit të dyqanit, parimi i mosndikimit në blerjet e klientëve duhet të jetë parimi, dhe parimi "klienti i pari" duhet të merret si parim. Kur hasni pyetje nga klientët, ato duhet të marrin përgjigje dhe të shpjegohen menjëherë, dhe drejtimi i rastësishëm i të tjerëve është rreptësisht i ndaluar. Është gjithashtu e nevojshme të jepet shembull gjatë patrullimit të dyqaneve dhe të edukohen punonjësit për të krijuar një ndjenjë të fortë përgjegjësie. Është e nevojshme të bëhen shënime me shkrim të problemeve të gjetura dhe të trajtohen ato në kohën e duhur.
Koha e postimit: 31 dhjetor 2021
